POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para el sitio: Canelas Natural

El presente Política de Privacidad establece los términos en que Canelas Natural usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Canelas Natural está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

USO DE COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitas a una web. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

ENLACES A TERCEROS

Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Canelas Natural no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Canelas Natural Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES, FELICITACIONES Y OTROS

Tenga en cuenta que el presente formulario está diseñado exclusivamente para llegar a la entidad peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones relacionadas con las funciones, trámites y servicios asignados a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.

Los datos solicitados serán tratados para caracterizar a los usuarios de la Entidad y procurar una mejora continua en la atención.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA , DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

 ¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto consiste en la facultad que tiene el consumidor de algún producto de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado el negocio y dentro de un término que ha establecido la ley para esto.

Política de cambios

Para nosotros es importante brindar el mejor servicio y calidad a nuestros clientes. Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no estas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Requisitos para ejercer el derecho al cambio:

  • No haber sido usada la prenda.
  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
  • Contar con todas sus etiquetas.
  • No encontrarse sucia.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • La ropa interior, medias, leggins y bisutería no tienen cambio.
  • Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
  • No presentar desteñido.
  • La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
  • La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  • Debe presentar el número de pedido o indicar el número de cédula del comprador.
  • La compra debió realizarse en la tienda online canelasnatural.com
  • En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿La política de cambios así como sus condiciones son una obligación legal de Canelas Natural?

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Canelas Natural, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en la tienda online Canelas Natural en las tiendas físicas?

Si, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Comunícate con los canales de atención al cliente disponible para agilizar el trámite.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

Canelas Natural pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

  1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas.
  2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 315 2093232. de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  3. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online de Canelas Natural, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos” AQUÍ

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

  1. Comunícate por nuestros Canales de Atención:
  • Llamando a la Línea de Atención al Cliente 315 2093232 de lunes a viernes, de 9:00 a.m.
    a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
  • Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos”
  1. Indicar la razón del cambio, suministrar los siguientes datos: número de teléfono de contacto, número de documento de identificación y correo electrónico.
  2. Validaremos que los productos se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad del producto que deseas. Nos comunicaremos con el cliente para acordar la recepción y envio del nuevo producto.
  3. En caso de que el producto no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de Cambios, te devolveremos el mismo producto y no se realizará el cambio.
  4. Si el producto que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en las tiendas físicas.

NOTA: Recuerda que no realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de productos.

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado del producto, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de Garantía.

Reclamo por garantía

Una vez radiques la reclamación por garantía a Canelas Natural por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Canelas Natural revisará tu caso y analizará el producto con el ánimo de conocer SI EXISTE O NO una causal asociada a la garantía.

En el evento de que se encuentre un defecto o problema en el producto, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Canelas Natural. en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo tu envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de el producto.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

  • Se realiza el reclamo por garantía pasados los 2 meses, contados a partir de la entrega del producto.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado del producto.
  • Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda.
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR MERCANCÍA DE TIENDA ONLINE

  • Comunícate en nuestras Canales de Atención:
  • Llamando a la línea de Atención al Cliente 315 2093232 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.

 

  • Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos”

 

  • Indica la razón de la garantía. Infórmanos tu número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra.

 

  • De acuerdo con el análisis técnico realizado al producto, te informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.

 

  • En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición.

 

  • En caso de que tu reclamo sea negado, no se realizará efectiva la Garantía.

 

NOTA: Canelas Natural acordará con cada cliente que solicite la garantía (según las particularidades de envio, distancia, peso, entre otros aspectos) la forma más adecuada para ejecutar la garantía del producto que más les convenga a ambas partes.